Política de Privacidade e LGPD

1. Escopo

Esta Política explica como tratamos dados pessoais relacionados ao uso das plataformas Conecta e Faltômetro, incluindo contas de usuários, integrações com canais de atendimento, automações, agenda, comunicação com clientes e recursos de gestão.

2. Dados que podemos tratar

• dados cadastrais e profissionais, como nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e identificadores de conta;
• dados de autenticação, permissões, logs, IP, dispositivo e registros de segurança;
• dados de clientes e contatos inseridos pelos usuários da plataforma;
• mensagens, mídias, status e metadados de comunicação quando o cliente conecta canais como WhatsApp;
• dados de agendamento e relacionamento necessários ao funcionamento do Faltômetro;
• dados técnicos de integrações, webhooks, tokens e identificadores de serviços externos, armazenados de forma controlada;
• informações de suporte, atendimento, auditoria e uso do sistema.

3. Finalidades

Utilizamos os dados para prestar os serviços contratados, autenticar usuários, operar integrações, enviar e receber comunicações autorizadas, executar automações, melhorar segurança e desempenho, prestar suporte, prevenir fraudes, cumprir obrigações legais e documentar auditorias.

4. Bases legais

O tratamento poderá ocorrer, conforme o caso, para execução de contrato e procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento quando aplicável.

5. WhatsApp e Meta

Quando uma empresa conecta sua conta do WhatsApp, determinados dados poderão ser processados por serviços da Meta e pela infraestrutura técnica necessária para viabilizar mensagens, mídias, status, webhooks e autenticação. Cada cliente é responsável por utilizar o canal de forma lícita, respeitando as regras da Meta, a LGPD e as preferências dos seus contatos.

6. Compartilhamento

Podemos compartilhar dados estritamente necessários com provedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, e-mail, segurança, pagamentos e integrações tecnológicas. Também poderemos compartilhar dados com autoridades públicas quando houver obrigação legal. Não vendemos dados pessoais.

7. Transferências internacionais

Alguns fornecedores tecnológicos podem operar infraestrutura fora do Brasil. Nesses casos, buscamos utilizar fornecedores com mecanismos de proteção e segurança compatíveis com a legislação aplicável.

8. Retenção e exclusão

Os dados são mantidos pelo período necessário para prestação do serviço, cumprimento de obrigações legais, segurança, prevenção a fraude e exercício de direitos. Quando cabível, o titular pode solicitar exclusão ou anonimização. Determinados registros poderão ser mantidos quando a lei autorizar ou exigir.

9. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação quando aplicável, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revisão de consentimento e outras providências previstas em lei.

10. Segurança

Adotamos controles técnicos e administrativos voltados à proteção de contas, credenciais, integrações e dados, incluindo gestão de acesso, autenticação, segregação por empresa e registros de auditoria. Nenhum ambiente é absolutamente imune a riscos, mas trabalhamos continuamente para reduzi-los.

11. Cookies e tecnologias semelhantes

Podemos utilizar cookies estritamente necessários, preferências e recursos de análise para funcionamento, segurança e melhoria dos sites e sistemas. Quando necessário, mecanismos adicionais de consentimento poderão ser apresentados.

12. Crianças e adolescentes

As plataformas são destinadas a organizações, profissionais e usuários autorizados. O uso de dados de crianças e adolescentes por clientes deve observar a legislação aplicável e ser limitado ao necessário para a finalidade legítima do serviço.

13. Exclusão de dados

As instruções para solicitar exclusão estão disponíveis em https://sregestao.com.br/exclusao-de-dados.html.

14. Alterações

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente será publicada nesta página.

15. Contato

Dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade: comercial@app.sregestao.com.br.